负责机关日常运转，承担信息、安全、保密、政务公开等工作；承担机关干部人事、机构编制、劳动工资和教育培训工作；指导全市信访系统干部队伍建设；负责离退休干部工作；负责网络信息化建设及维护工作。

负责信访工作的调查研究；负责信访理论研究和新闻宣传工作；负责起草信访政策文件及其他综合性文稿；承办对全市信访工作的综合协调指导；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；综合分析研判信访形势，提出指导意见；组织信访工作考核；拟订信访问题排查化解制度并组织实施；承担信访法治化建设相关工作；协调指导全市信访部门调研工作。

受理办理信访人的来信；受理办理中央、省及上级机关转送、交办、督办和市委、市政府领导同志批办的群众来信事项；及时筛选重要来信信息报送领导阅示；负责重要来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；转送、交办、督办重要来信事项，指导检查全市群众来信办理工作；负责收集、筛选、整理人民群众给市委、市政府的建议，汇总分析群众通过信访渠道反映的重要建议，办理跟踪落实领导批示和交办建议事项办理情况；负责对全市人民建议征集工作进行指导。

负责接待市内外群众和境外人士的来访；及时反映群众来访中的重要情况；转送、交办、督办重要来访事项，指导检查全市群众来访接待工作；负责接听办理群众来电。

督查中央、省和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；督查中央、省领导以及市委、市政府领导同志对信访工作要求的贯彻落实；督查督办国家信访局、省政府信访局及市委、市政府领导同志交办、批办的重要信访事项；在督查督办信访案件中负责组织协调、联络工作，统筹指导信访督查工作；提出对各市、区和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；负责信访事项复查复核工作；承办相关行政复议、行政应诉及接受信访政策法规咨询、答复等工作；指导检查全市信访事项复查复核工作。